恋愛カウンセラー、渡辺香の子です。
今日は、小ネタを一つ。。。
つい最近、メルマガ配信サービス
会社を変えたため、設定の変更に
四苦八苦して、皆さんにご迷惑を
おかけしてしまっている訳ですが…
そんな中、やっとこさで、新しい
配信サービスへの、お引越しが
おおかた済んだので、
昨日、以前から使わせて頂いていた
配信サービス会社さんのほうへ、
『解約』の届けをしたんです。
本来は、サイト内から、サクッと
解約出来るはずでした。
・・・ところが、
「契約中のため、解約できません」
と表示されてしまいます。
何度クリックしても、その表示が
出て、どうしても解約を受け付けて
貰えそうもありません…(汗;)
サービスが無料なら、そのままに
しておいて構わないのですが、結構
お金が掛かるので、困りました(^-^;)
それで、直接サポートセンターに
メールで連絡させて頂いたところ、
どうなったのかは、分からないの
ですが、『契約解除』が出来ている
との事でした。
そのメールには、お手数をお掛けして
申し訳ありませんとか、そういう
記述は一切無かったのですが、
それでも、そのメールを読んだ際、
とても『好印象』を受けたんです♪
文面は以下の通りです。
> お客様のご契約状況を確認したところ、
> すでに配信プランの解約申請が
> 完了しておりました。
>
> 今後のご請求はございませんので、
> ご安心いただけますと幸いです。
…さて、
私が好印象を持った箇所は、
どこだか、分かるでしょうか？
> 今後のご請求は～
> ご安心いただけますと～
…のくだりだと思いますか？
確かに、その一文があった方が
安心しますが、その文章は在って
然るべきだと思うので、違うんです。
私が良い印象を受けたのは、
> 完了しておりました。
…の部分なんです。
「完了しております」ではなく、
「完了しておりました」なんです。
？？？…でしょうか(笑)
これはもう、感覚的なものなのかも
知れませんが、「完了しております」
だと、何となく言い切りが強いため、
「完了しているはずです！」
…と、確認もせず、頭ごなしに
言われているようにも聞こえるのは
私だけでしょうか？(^-^;)
もし、こちらに余裕がなかったら、
一方的に、こちらが間違っていると
否定されているような気がするかも
知れません(^-^;)
（お客様の言葉を信用して）
確認してみましたら、時間差が
あったのか、完了しておりました。
…という、一旦意見を受け止めて、
ちゃんと対応して貰ったように
感じられるんです。
え～？
そこまで読む？(^-^;)
…と思われる方も、もしかしたら
おられるかも知れませんが、
きっと、世のクレームして来る人も、
対応者の、言葉の裏にある気持ち
（自分を守ろうとして、無意識に
相手の言葉を拒絶や否定）に敏感に
反応してしまっているのではない
かしら…と思ったりします。
文面だけ見ると、全く同じ事を
言っているんだけれど、
ほんの僅かな『語尾』の違いで、
お相手のお心が、ホッとしたり、
カチンと来たりする事も、
あるんですよね。。。
かく言う私も、
『一言多い』タイプなので、
気を付けて行きたいな～と
改めて思わせて頂きました(^-^)
ではでは～
～いつも心のそばに～
か こ
『恋愛相談』『夫婦相談』…
～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*
■発行元：恋愛相談室プレシャス
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