わずかな語尾の違いで印象が変わる

わずかな語尾の違いで印象が変わる

 

お元気ですか?
かこ(渡辺香の子)です(^-^)

 

 

今日は、小ネタを一つ。。。

 

つい最近、メルマガ配信サービス
会社を変えたため、設定の変更に
四苦八苦して、皆さんにご迷惑を
おかけしてしまっている訳ですが…

 

そんな中、やっとこさで、新しい
配信サービスへの、お引越しが
おおかた済んだので、

昨日、以前から使わせて頂いていた
配信サービス会社さんのほうへ、
『解約』の届けをしたんです。

 

本来は、サイト内から、
サクッと解約出来るはずでした。

 

・・・ところが、

「契約中のため、解約できません」
と表示されてしまいます。

 

何度押しても、その表示が出て、
どうしても解約を受け付けて
貰えそうもありません…(汗;)

 

サービスが無料なら、そのままに
しておいて構わないのですが、結構
お金が掛かるので、困りました(^-^;)

 

それで、直接サポートセンターに
メールで連絡させて頂いたところ、

 

どうなったのかは、分からないの
ですが、『契約解除』が出来ている
との事でした。

 

そのメールには、お手数をお掛けして
申し訳ありませんとか、そういう
記述は一切無かったのですが、

それでも、そのメールを読んだ際、
とても『好印象』を受けたんです♪

 

文面は以下の通りです。

 

> お客様のご契約状況を確認したところ、
> すでに配信プランの解約申請が
> 完了しておりました。
>
> 今後のご請求はございませんので、
> ご安心いただけますと幸いです。

 

 

…さて、
私が好印象を持った箇所は、
どこだか、分かるでしょうか?

 

> 今後のご請求は~
> ご安心いただけますと~

 

…のくだりだと思いますか?

 

確かに、その一文があった方が
安心しますが、その文章は在って
然るべきだと思うので、違うんです。

 

私が良い印象を受けたのは、

 

> 完了しておりました。

 

…の部分なんです。

「完了しております」ではなく、
「完了しておりました」なんです。

 

???…でしょうか(笑)

 

これはもう、感覚的なもの
なのかも知れませんが、
「完了しております」
だと、何となく言い切りが強いため、
「完了しているはずです!」
…と、確認もせず、頭ごなしに

言われているようにも聞こえるのは
私だけでしょうか?(^-^;)

 

もし、こちらに余裕がなかったら、
一方的に、こちらが間違っていると
否定されているような気がするかも
知れません(^-^;)

 

(お客様の言葉を信用して)
確認してみましたら、時間差が
あったのか、完了しておりました。

 

…という、一旦意見を受け止めて、
ちゃんと対応して貰ったように
感じられるんです。

 

 

え~?
そこまで読む?(^-^;)

…と思われる方も、もしかしたら
おられるかも知れませんが、

 

きっと、世のクレームして来る人も、

対応者の、言葉の裏にある気持ち
(自分を守ろうとして、無意識に
相手の言葉を拒絶や否定)に敏感に
反応してしまっているのではない
かしら…と思ったりします。

 

文面だけ見ると、全く同じ事を
言っているんだけれど、
ほんの僅かな『語尾』の違いで、

お相手のお心が、ホッとしたり、
カチンと来たりする事も、
あるんですよね。。。

 

かく言う私も、
『一言多い』タイプなので、
気を付けて行きたいな~と
改めて思わせて頂きました(^-^)

 

 

ではでは~

 

 

 ~いつも心のそばに~

 

か こ

 

 

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